배송 및 반품 정책

배송관련 규정

대한민국 및 미국 외 각국에 대한 배송에 관한 정보

통관정보
대한민국으로 배송이 필요한 주문을 할 때에는 주문 전에 식품의약품안전처 www.mfds.go.kr 혹은 관세청 www.customs.go.kr 에 제품의 통관 가능 여부를 미리 꼭 확인해 보시기를 바랍니다. NANOWELL (나노웰)은 대한민국의 통관 관련법 및 규정을 준수합니다.
대한민국 이외의 국가에 대한 통관규정은 주문자의 책임하에 규정을 준수할 수 있도록 합니다. NANOWELL (나노웰)은 주문자에게 가장 유리할 수 있도록 협조를 아끼지 않을 것입니다. 

개인통관고유부호 기재의무
주문시 통관서류 작성과 통관의 편의를 위하여 관세청에서 발급하는 개인통관 고유부호나 이에 상응하는 번호 (외국인 등록번호 등)을 반드시 기재하여야 합니다. 개인통관 고유부호 기재 누락으로 배송이 지연되는 경우에 NANOWELL (나노웰)은 어떠한 책임도 지지 않습니다.
개인통관 고유부호는 여기 (https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do )에서 발급받으시기 바랍니다. 

세관 정보
수입세는 대한민국 세관에 물품이 도착한 날에 따라 부과되며 주문날짜와는 상관 없습니다. 같은 날 2개 이상의 주문이 세관에 통관될 때, 총 주문 금액이 $150을 초과하는 경우 수입세가 부과될 수 있습니다.
세관, 수입세, 통관 가능 여부 확인등의 정보를 보시려면 관세청, 식품의약품안전처를 방문하세요.

NANOWELL (나노웰)은 세관이 압류하거나 압수한 물품에 관해 책임지지 않습니다.
따라서 주문시 운송비를 포함하여 $150를 넘지 않도록 주문을 하시기 바랍니다.

대한민국 세관의 건강기능식품에 관한 무관세 기준은
주문 1건당 6병까지 $150 이내로 자가사용목적으로 구입 할 경우 적용됩니다.

대한민국 이외의 국가에서는 주문자가 해당국의 규정을 확인하여야 합니다.
각 나라의 무관세 한도를 초과 할 경우 수입세나 관세를 지불해야 할 수도 있습니다. 해당 비용은 배송료에 포함되지 않으며, 선택한 운송 회사로부터 직접 주문자에게 청구될 수 있습니다.

배송 안내

새로운 우편번호 시스템이 한국에 도입됨에 따라 배송 주소란에 5자리의 우편번호가 반드시 포함되어야 합니다. 여기를 클릭 하시거나 국 인터넷 우체국공식 웹사이트에 방문하세요.

한국 우체국 택배: 우체국 택배 주문 관련 배송 문의는 우체국 택배 고객센터인 1588-1300으로 연락해 주세요. 

잘못된 배송 정보로 인하여 주문이 배송되지 않는다면, 한국 도착 30일 후에 폐기됩니다.

'도로명 주소 개정에 따라 대한민국 주소 시스템이 변경되었습니다. 도로명 주소 사이트에 방문해서 더 자세한 사항을 알아보세요. 배송을 받으려면 자신의 계정에서 배송 주소를 도로명 주소로 변경해주세요.

NANOWELL (나노웰)에서 주문한 모든 상품은 항공화물편을 통해 미국 물류 센터에서 선택하신 국가로 배송됩니다.

각국은 각국 마다 서로 다른 주소 체계를 가지고 있으므로 그 체계에 맞도록 주문자 책임하에 제대로 주소 및 기타 정보를 입력하여야 합니다.

NANOWELL (나노웰)에서 제공하는 예상 배송조회 결과는 대부분의 일반 배송 결과를 반영합니다. 하지만 일부 주문은 항공 화물 지연이나 통관 지연 등 예측 불가능한 상황 또는 NANOWELL (나노웰)의 외부 사정으로 지연될 수 있습니다.

배송비 안내

미국
 - 미 전역 모든 주문 건당 $50 미만 주문시, $10의 배송비가 청구됩니다.

대한민국
 - 주문 건당 $50 미만 주문시, $9 혹은 한화 약 13,000원의 배송비가 청구됩니다.

캐나다 & 일본
 - 주문 건당 $400 미만 주문시, $40 의 배송비가 청구됩니다.

그 외 배송 가능한 모든 국가 (오스트리아, 호주, 홍콩, 뉴질랜드, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 이탈리아, 모나코, 네덜란드, 스위스, 대만, 영국, 인도네시아, 말레이시아, 싱가포르, 태국)
 - 주문 건당 $500 미만 주문시, $50 의 배송비가 청구됩니다.

대한민국으로의 배송관련 필독사항

1.  통관서류 작성을 위하여 주문시 반드시 개인통관고유부호 혹은 이에 대신할 수 있는 번호를 기재하여야 합니다.
2.  대한민국으로 배송되는 모든 주문에 대하여 건당 $50 미만의 주문에 대하여 $9 혹은 한화 13,000원의 배송비가 청구됩니다.
3.  대한민국으로 배송되는 경우 건당 $150이상이 되면 통관시 관세가 부과될 수 있으므로 건당 주문이 $150을 초과하지 않도록 하시기 바랍니다.
4.  수량은 6개를 넘지 않도록 합니다.
5.  만약 가족 여러분이 복용하기 때문에 많은 수량을 구입하셔야 할 경우에는 반드시 가족구성원 각자의 이름으로 한국 무관세 기준 금액과 수량을 준수하여 별도로 구입하셔야 합니다.
6.  위 사항을 위반한 주문에 대해서는 대한민국에서 관세가 부과되거나 의사의 소견서를 요구 받으실 수 있습니다. 

배송불가 지역

위에서 특정된 지역을 제외한 모든 국가

반품 및 환불

모든 반품의 경우 고객센터 844-262-8998 또는 info@mynanowell.com 으로 연락해 RMA Number 를 부여 받은 뒤 박스에 적어 보내야 진행이 가능합니다. 

반품 및 환불 가능 기간: 배송 완료일로 부터 30일 이내에 한해 가능합니다. (단, 오픈하지 않은 제품에 한하여 가능)

제품에 문제가 있는 경우: 배송 완료일 7일 이내에 고객센터에 전화 또는 이메일로 알리고 절차에 따라 진행 가능합니다. 

분실 건 접수시 필요한 항목: 주문번호, 전화번호, 계정 이메일, 운송사 송장번호, 주문 총 금액 자료를 제출하여 구입처에서 접수하여 처리합니다.

부작용 및 트러블 등의 이유로 반품 및 환불을 원하는 경우: 진료확인서 및 의사 소견서 등의 해당 증빙서류를 제시한 후, 심사 결과에 따라 반품 및 환불 절차 진행 가능합니다.

고객의 단순 변심으로 인한 교환이나 환불은 Handling Fee $10 이 부과됩니다.

수입제한정보

다음과 같은 성분을 포함한 제품들은 한국 세관에서 통관이 불가능합니다.
통관에 제한을 받는 성분은 5-HTP, 가공육 제품 (Meat Products), 느릅나무(Slippery Elm), 디인돌리메탄(Diindolylmethan), 라즈베리 케톤(Raspberry Ketone), 멜라토닌(Melatonin), 블랙 코호시(Black Cohosh), 빈포세틴 (Vinpocetine), 세나 잎 (Senna Leaf), 아나토 (Annatto), 아그마틴 설페이트 (Agmatine Sulfate), 알리포익산(R-Lipoic Acid), 양귀비 씨(Poppy Seed), 에키네시아(Echinacea), L-시트룰린 (L-Citrulline), L-도파 (L-Dopa), 요힘비(Yohimbe), 은 (Silver), 이카린(Icariin), 파라아미노안식향산(Paba), 푸코산틴(Fucoxanthin), 피지움 아프리카늄 (Pygeum Africanum), 헴프 (Hemp), 후디아(Hoodia), 히드라스티스(Goldenseal) 등입니다.

대한민국을 제외한 국가에서도 각 국가가 별도로 정하는 반입금지 성분이 있을 수 있습니다. 주문시 확인하셔서 차질이 없도록 하시기 바랍니다.

한국 세관은 6개 이상의 보충제가 포함된 주문에 대해서는 전문의의 처방전을 요구할 수도 있습니다.
위의 성분이 포함된 제품 구입 시 세관 검역으로 인해 통관이 지연될 수 있습니다 

고객센터

그 외에 궁금한 점이 있으신 경우 info@mynanowell.com 으로 문의 바랍니다. 

Shipping information and Return policies were last updated on December, 2021.

* Disclaimer: Regardless of how our products may be used in other countries, or anything that you may have heard or read about Nanowell products, under FDA law in the United States it is illegal for a manufacturer to make any medical claims for health supplements. None of the products offered for sale on our website or direct to retail consumers are intended to be used in the treatment or mitigation of any disease state. All statements made by True Nutrition Company are intended for informational purposes only. The statements made here have not been evaluated by the FDA, and our products are not intended to diagnose, treat, cure or prevent any disease. Health decisions are much too important to be made without the advice of a health care professional. If you are nursing, pregnant, or considering pregnancy, you should consult your health care professional prior to using any health supplement product.